Personnes handicapées et personnes à mobilité réduite

 
 
 

Quel service d’accompagnement au voyage pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite sur les services nationaux ? Le service Accès Plus de la SNCF

Mis en place sur le réseau national, « Accès Plus » est un service personnalisé et gratuit en vue de faciliter l’organisation du voyage des clients et usagers en situation de handicap.

Peuvent demander la prestation gratuite :

  • les personnes titulaires d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement ;
  • les titulaires d’une carte « réformé/pensionné de guerre » ;
  • les personnes se présentant dans une gare avec leur propre fauteuil roulant.

Attention :

  • Avant votre départ, assurez-vous que les gares de votre itinéraire sont accessibles et équipées des services dont vous avez besoin.

En contactant les services d’assistance, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires à l’organisation de votre voyage : équipements et accessibilité des gares, assistance à la montée et à la descente du train. Quel que soit votre mode de réservation, si vous souhaitez bénéficier de ce service, il vous est vivement conseillé de signaler vos besoins spécifiques au minimum quarante-huit heures avant le départ.

Vos contacts « Accès Plus » :

  • par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11 € TTC/min depuis un poste fixe) de 7h00 à 22h00 ;
  • par numéro court : 36 35 puis dites « Accès Plus » (0,34 € la 1ère min et 0,11 € TTC les suivantes depuis un poste fixe) ;
  • par fax : 0 825 825 957 (0,15 € TTC/min) ;
  • par courriel : accesplus@sncf.fr ;
  • dans les gares et dans les boutiques de la SNCF.

A noter :

  • Une ligne d’urgence est à votre disposition en cas de difficultés imprévues lors de votre voyage. Un conseiller Urgence Accessibilité est à votre écoute au 0 890 640 650 (0,11 € TTC/min + surcoût éventuel lié à l’opérateur) puis touche 2. Pour les personnes sourdes et malentendantes, envoyez un SMS au 0 610 640 650 (prix d’un SMS). Un conseiller du centre de service répondra le plus rapidement possible à vos besoins.

A la gare de départ, vous êtes attendu(e) au point de rendez-vous qui vous aura été indiqué trente minutes avant le départ du train. L’agent de la gare, informé de votre venue, vous accompagnera pour acheter votre billet si besoin, vous conduire jusqu’à votre train et vous installer à votre place.

A bord du train, le chef de bord (contrôleur), prévenu de votre présence, veillera au bon déroulement de votre voyage.

A l’arrivée, un agent viendra vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare. Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

Attention :

  • La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage de 15 kg maximum.

Quelles sont les conditions minimales d’accessibilité pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite dans le cadre d’un service international ?

Les conditions ici applicables relèvent du règlement (CE) n° 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires qui reprend les « Règles uniformes concernant le contrat de transport international ferroviaire des voyageurs et des bagages (« RU-CIV ») inscrites à l’appendice A de la convention relative aux transports internationaux ferroviaires (COTIF). Consultez : « Vos droits ». Les dispositions de ce règlement (y compris celles figurant en annexe) constituent les conditions juridiques minimales relatives aux droits des voyageurs sur les services internationaux de transport ferroviaire. Les transporteurs ferroviaires ne peuvent y déroger, sauf si c’est dans un sens favorable aux voyageurs. Ces règles sont reprises dans les conditions de vente spécifiques à chaque service commercial.

a) Droit au transport et information des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite

Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gares sont tenus d’établir ou de mettre en place des règles d’accès non discriminatoires applicables au transport des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite, avec la participation active d’organisations représentatives de ces personnes. Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite ne peuvent se voir compter aucun supplément pour leurs réservations et leurs billets. Par ailleurs, une entreprise ferroviaire, un vendeur de billets ou un voyagiste ne peut refuser d’accepter une réservation ou d’émettre un billet pour une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite ou requérir qu’une telle personne soit accompagnée par une autre personne, sauf si c’est strictement nécessaire pour satisfaire aux règles d’accès aux services ferroviaires mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, la personne handicapée ou la personne à mobilité réduite se voit communiquer par écrit, sur sa demande, les raisons de ce refus dans un délai de cinq jours (ouvrables) à compter de la date à laquelle la réservation ou l’émission du billet a été refusée ou à laquelle la condition d’accompagnement a été imposée.

b) Accessibilité des gares, des trains et des autres équipements

Sur demande, les entreprises ferroviaires, les vendeurs de billets et les voyagistes sont tenus de fournir aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires et sur les conditions d’accès aux trains conformément aux règles d’accès applicables, et informent ces personnes sur les équipements de bord. Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gares veillent à assurer l’accès des gares, des quais, des trains et des autres équipements aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite. En l’absence de personnel d’accompagnement à bord d’un train ou de personnel dans une gare, les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare s’efforcent, dans la limite du raisonnable, de permettre aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite d’avoir accès au transport ferroviaire.

Quelles sont les conditions minimales d’assistance aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite dans le cadre d’un service international ?

a) Assistance dans les gares

Lorsque vous partez d’une gare dotée de personnel, que vous y transitez ou que vous y arrivez, le gestionnaire des gares est tenu de vous fournir gratuitement l’assistance nécessaire pour embarquer dans le train pour lequel vous avez acheté un billet ou pour débarquer du train, sans préjudice des règles d’accès applicables.

Dans les gares non dotées de personnel, l’entreprise ferroviaire et le gestionnaire des gares veillent à ce que les informations aisément accessibles soient affichées conformément aux règles d’accès, sur les gares dotées de personnel les plus proches et l’assistance mise directement à votre disposition.

b) Assistance à bord

Sans préjudice des règles d’accessibilité, les entreprises ferroviaires sont tenues de vous fournir gratuitement une assistance à bord du train, lors de l’embarquement et lors du débarquement. L’assistance à bord consiste dans les moyens mobilisés, dans la mesure du raisonnable, pour vous permettre d’avoir accès aux mêmes services à bord du train que ceux dont bénéficient les autres voyageurs si votre handicap est tel, ou si votre mobilité est réduite à un point tel, que vous ne pouvez avoir accès à ces services de façon autonome et sûre.

c) Conditions auxquelles l’assistance est fournie

La fourniture concrète de l’assistance suppose réunies un certain nombre de conditions :

  • pensez d’abord à notifier au gestionnaire des gares, au vendeur de billets ou au voyagiste auprès duquel le billet a été acheté, au moins quarante-huit heures à l’avance, votre besoin d’assistance. Lorsque votre billet vous permet d’effectuer plusieurs voyages, une seule notification suffit, pour autant que des informations suffisantes soient fournies sur les horaires de vos voyages ultérieurs ;
  • les entreprises ferroviaires, les gestionnaires des gares, les vendeurs de billets et les voyagistes doivent prendre les mesures nécessaires pour la réception des notifications ;
  • si aucune notification n’est effectuée, l’entreprise ferroviaire et le gestionnaire des gares doivent néanmoins s’efforcer, dans la mesure du raisonnable, de vous fournir une assistance qui vous permette de voyager ;
  • le gestionnaire des gares (ou toute autre personne autorisée) doit en outre indiquer les endroits, à l’intérieur et à l’extérieur de la gare, où vous pouvez annoncer votre arrivée à la gare et, au besoin, demander une assistance ;
  • enfin, vous devez vous présenter à l’endroit indiqué à une heure que vous fixera l’entreprise ferroviaire ou le gestionnaire de la gare qui fournit l’assistance. L’heure fixée ne doit pas précéder de plus de soixante minutes l’heure de départ annoncée ou l’heure à laquelle tous les voyageurs ont été invités à se présenter à l’enregistrement. Si aucune heure ne vous a été fixée, présentez-vous à l’endroit indiqué au moins trente minutes avant l’heure de départ annoncée ou avant l’heure à laquelle tous les voyageurs ont été invités à se présenter à l’enregistrement.

d) Indemnisation relative à l’équipement de mobilité ou à un autre équipement spécifique

Si l’entreprise ferroviaire est responsable de la perte ou de l’endommagement, total ou partiel, d’un équipement de mobilité ou d’un autre équipement spécifique utilisé par vous, aucune limite financière n’est applicable : elle doit vous rembourser l’équipement à hauteur de son coût de remplacement.

Quelles sont les conditions de voyage des personnes accompagnées d’un chien-guide sur les services internationaux ?

Les chiens guides bénéficient de la gratuité du voyage s’ils sont admis par la société de transport concernée. Valable au départ de la France sur la plupart des réseaux ferroviaires étrangers, cet avantage n’est toutefois pas reconnu sur certains services, tels qu’Eurostar, Lyria et Thalys.

Pensez à vous renseigner.

Quelles sont les conditions de voyage des personnes en "fauteuil roulant" sur les services internationnaux ?

a) Pour vos voyages en TGV Lyria, TGV France-Italie, Thalys, Thello

Vous bénéficiez de conditions d’accueil et d’espaces d’aménagement similaires au TGV. Pour réserver votre emplacement et vérifier la possibilité d’un surclassement gratuit, rapprochez-vous d’un agent en gare muni de votre carte d’invalidité.

Attention :

  • A bord d’un train Thello, seuls les fauteuils roulants pliables sont acceptés.

b) Pour vos voyages en Eurostar

Un espace est spécialement aménagé pour accueillir les personnes se déplaçant en fauteuil roulant en classe Standard Premier et Business Premier. La personne accompagnant le voyageur handicapé bénéficie d’un tarif réduit pour voyager dans la même voiture. Pour réserver votre emplacement, rendez vous sur le site Internet d’Eurostar www.eurostar.com, ou contactez le centre d’appels SNCF dédié Eurostar au 08.92.35.35.39 (de 7h à 22h du lundi au dimanche).

Vous pouvez également bénéficier d’une assistance pour l’enregistrement, l’embarquement et la descente du train.

Dans les gares où des services de portage sont disponibles (Londres St Pancras International, Paris Gare du Nord et Lille Europe), le transport gratuit des bagages vous est proposé, dans la limite de deux bagages de taille moyenne et d’un petit bagage à main par personne.

Si la demande d’assistance concerne uniquement les bagages, le service de portage est payant. Quand ce service est disponible, le paiement s’effectue en gare.

Pour bénéficier de ce service, présentez-vous à l’enregistrement au moins 60 minutes avant le départ (40 minutes si vous êtes titulaire de la carte blanche Eurostar ou si voyagez en « Business Premier »).

Les trains au départ de la France ou ayant des correspondances en France, bénéficient du service de la SNCF « Accès plus ». Consultez : « Quel service d’accompagnement au voyage pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite sur les services nationaux ? Le service Accès Plus de la SNCF ».

En effet, lorsque vous empruntez une correspondance en France, en Belgique, etc., il vous faut contacter directement les compagnies ferroviaires pour réserver le service. Veuillez noter que les conditions varient d’une compagnie à l’autre.

Pour vos voyages avec Eurostar, TGV Lyria, Thalys et TGV France-Italie, il vous faut donc réserver le service « Accès Plus », qui nécessite une réservation 48 heures à l’avance.

Quels sont les avantages tarifaires reconnus aux personnes en fauteuil roulant et à leurs accompagnateurs sur les services internationaux ?

Les services ou entreprises ferroviaires telles qu’Elipsos, Eurostar, Lyria, Thalys offrent, pour certaines d’entre eux, des tarifs spécifiques pour les personnes handicapées ou leurs accompagnateurs. Le tableau ci-dessous présente le détail de l’offre spécifique aux personnes handicapées de chacun d’entre eux (ces renseignements sont donnés à titre indicatif sur la base des informations fournies au 1erjuin 2011). Les gammes de prix de ces trains internationaux étant susceptibles de varier, pour plus d’informations, renseignez-vous auprès du « Centre Accès Plus », dans les gares et les boutiques de la SNCF. ( Consultez : « Quel service d’accompagnement au voyage pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite sur les services nationaux ? Le service Accès Plus de la SNCF »). Pour toute demande d’assistance auprès de Thello, contactez-les par internet ou par téléphone (0 1 83 82 00 00 tous les jours de 10h à 20h).

Attention :

  • Si vous souhaitez prendre un train de nuit vérifier auprès du « Centre Accès Plus » les conditions d’accessibilité pour les personnes en fauteuil roulant.
Trains à destination de Type de train Existence d’un tarif spécifique personne handicapée Existence d’un tarif spécifique accompagnateur de la personne handicapée
ITALIE TGV France-Italie Pour la personne en fauteuil roulant
Oui
Thello
Non
Pour l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite
ESPAGNE Elipsos
Non
1/ Pour l’accompagnateur d’une personne en fauteuil roulant ou d’une personne non voyante
2/ Le fauteuil doit être pliable
TGV

Paris-Figueras
Non
Pour l’accompagnateur d’une personne en fauteuil roulant ou d’une personne non voyante
Talgo de jour
Non
Gratuité pour l’accompagnateur et le chien guide
GRANDE-BRETAGNE Eurostar Pour la personne en fauteuil roulant Pour l’accompagnateur d’une personne en fauteuil roulant ou d’une personne non voyante
ALLEMAGNE ICE Pour la personne en fauteuil roulant Pour l’accompagnateur d’une personne en fauteuil roulant ou d’une personne non voyante