Le médiateur de la RATP

La RATP a un médiateur depuis 1990 dans le cadre d’une convention passée par la Direction générale avec les associations de consommateurs.

Il intervient à la demande d’un client pour résoudre à l’amiable et gratuitement un litige avec la RATP suite à une verbalisation ou pour tout sujet relevant du contrat de transport.

Le médiateur de la RATP est madame Betty CHAPPE.

Vous pouvez saisir le médiateur seulement après avoir présenté votre réclamation au service clientèle et, si vous contestez une infraction, dans les deux mois qui suivent cet événement.

Coordonnées :

Madame la Médiatrice du groupe RATP

LAC LC12

54, quai de la Rapée

75599 Paris cedex 12

Pour plus d’informations : https://www.ratp.fr/mediateur/