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ACTUALITÉS

27/03/2014
Indicateurs 2013 (annulations et retards) France entière et leur évolution depuis 2012, disparités, analyse critique des constats ... L’AQST publiera et mettra en ligne sur son site prochainement son bilan général de la qualité de service dans les transports de voyageurs en France en 2013. Seront notamment analysées la régularité et la ponctualité des transports de longue distance (aérien et ferroviaire grande ligne) ainsi que des TER, Transilien et RER. Consultez d’ores et déjà : l’analyse (...)
 
07/03/2014
En se prononçant pour la généralisation de la médiation dans les transports, les membres du Haut Comité de la qualité de service dans les transports adressent un signal fort en faveur des droits des voyageurs. Motion du HCQST relative à la médiation dans les transports Dans les transports publics, tout voyageur doit pouvoir saisir un médiateur si la réponse donnée par le ser-vice clientèle à la réclamation qu’il a exprimée ne le satisfait pas et s’il ne souhaite pas pour autant recourir à des procédures (...)
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