Aller au contenu - Aller au menu principal - Aller à la recherche

eq menu haut

Haut de page

Aller au contenu Retour à l'accueil
 
Flux RSS Augmenter la taille du texte Réduire la taille du texte
  • Accueil
  • L’AQST
    • Missions et rôle de l’AQST
    • Organisation et fonctionnement
    • Le Haut Comité de la qualité de service dans les transports
  • La qualité de service
    • Qu’est-ce que la qualité de service ?
    • Les acteurs de la qualité de service
  • Les chiffres de la ponctualité
    • Définition des indicateurs
    • Avions
    • TGV, Intercités, Internationaux
    • TER et Transilien
    • RER, Metros, Tramways, Autobus
  • Les droits et démarches des voyageurs
    • Les textes en vigueur
    • La médiation de consommation dans les transports
    • Les démarches en cas de réclamation
    • Glossaires
  • Le monde des transports
    • Les différents types de transport
    • Les acteurs de transports
  • Communication
    • Les colloques et les interventions
    • Les bilans de la qualité de service
    • Les études de la qualité de service
    • Les rapports annuels de l’AQST
    • Espace presse
Vous êtes ici :
Accueil > Les droits et démarches des voyageurs > Les démarches en cas de réclamation
LES DROITS ET DÉMARCHES DES VOYAGEURS
  • Les textes en vigueur
  • La médiation de consommation dans les transports
  • Les démarches en cas de réclamation
    • Démarches : avion
    • Démarches : train
  • Glossaires
 
 

Les démarches en cas de réclamation

 
 
 
Démarches : avion
  • Vous voyagez en avion. Que faire si :
 
Démarches : train
  • Vous voyagez en TGV, iDTGV ou INTERCITÉS. Que faire si :
  • Vous voyagez en train International. Que faire si :
 
 
 
Haut de page
 
 

Pied de page

Accès direct aux rubriques

Menu secondaire

  • L’AQST
     
    • Missions et rôle de l’AQST
    • Organisation et fonctionnement
    • Le Haut Comité de la qualité de service dans les transports
  • La qualité de service
     
    • Qu’est-ce que la qualité de service ?
    • Les acteurs de la qualité de service
  • Les chiffres de la ponctualité
     
    • Définition des indicateurs
    • Avions
    • TGV, Intercités, Internationaux
    • TER et Transilien
    • RER, Metros, Tramways, Autobus
  • Les droits et démarches des voyageurs
     
    • Les textes en vigueur
    • La médiation de consommation dans les transports
    • Les démarches en cas de réclamation
    • Glossaires
  • Le monde des transports
     
    • Les différents types de transport
    • Les acteurs de transports
  • Communication
     
    • Les colloques et les interventions
    • Les bilans de la qualité de service
    • Les études de la qualité de service
    • Les rapports annuels de l’AQST
    • Espace presse
Plan du site | Mentions légales | Contact
© Qualité Transports - Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST) - Site mis à jour le 22 mars 2018