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Les droits et démarches des voyageurs

 
 
 
La médiation de consommation dans les transports

Faire appel à un médiateur, dans un litige opposant un usager à un opérateur de transport, est un moyen de règlement extrajudiciaire, dès lors que le premier échange entre les deux parties n’a pas donné satisfaction.

Il existe en effet toujours un préalable qui est d’avoir obligatoirement tenté de résoudre son litige avec le service commercial de l’entreprise concernée.

Si le voyageur n’est pas satisfait de la réponse qui lui est faite, il peut ensuite avoir recours à un dispositif de médiation de consommation.

Il s’agit ainsi de lui permettre de faire valoir ses droits sans pour autant recourir à des procédures judiciaires individuelles qui peuvent se révéler parfois longues et coûteuses.

 
 
 

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